【摘要】目的:研究护理服务满意度调查在持续改进护理服务质量中的作用。方法:对2008～2009年患者进行了问卷调查,把护理服务满意度作为评价护理工作质量的主要指标。结论:对调查结果进行系统分析和讨论,有针对性地采取有效措施,推动护理服务质量的持续改进。

    【关键词】满意度;护理;服务质量

    1.对象和方法

    1.1 对象。本次调查对象来源于我中心住院病人满意度数据。每月组织1次,每次10人,由护理部统一发放和收回调查问卷,收集2008年1月～2009年12月二年病人数据。

    1.2 方法。自行设计调查表,分发给住院病人,内容包括服务态度、主动服务健康宣传等项目。每个项目分为3级(满意10分、基本满意9分、一般7分)。由责任护士对病人进行调查1次,将调查表发给患者,向其说明填表的目的、方法,由被调查患者填写,当场收回。对调查所得资料进行统计。计算公式:平均满意率=(全月满意患者总数+全月基本满意患者总数+一般患者总数)÷全月抽查患者总数×100%;通过调查了解护理工作满意度低的项目,在护理质控会上讨论分析、提出整改措施 ......