浅谈医疗服务中投诉的应对及处理策略

http://www.100md.com 2010年6月1日

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     医疗投诉是指病人及其家属对医疗质量和服务态度不满意。随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高，而医学仍有很多的未知领域医务人员尚不知晓，因而医患双方对医疗服务和质量的评价常产生分歧，导致医疗投诉。

    http://www.100md.com/html/paper/1006-1959A/2010/06/287.htm

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