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《医学信息·中旬刊》
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2010年第6期
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编号:
12030960
浅谈医疗服务中投诉的应对及处理策略
http://www.100md.com
2010年6月1日
第1页
参见附件(871KB,1页)。
医疗投诉是指病人及其家属对医疗质量和服务态度不满意。随着人们生活水平的日益提高,人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高,而医学仍有很多的未知领域医务人员尚不知晓,因而医患双方对医疗服务和质量的评价常产生分歧,导致医疗投诉。
http://www.100md.com/html/paper/1006-1959A/2010/06/287.htm
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详见PDF附件(871KB,1页)
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