摘要：医院的门诊收费不仅仅是医院财务管理的重要环节，与医院的经济效益紧密相关；而且是医院对外的重要窗口，对医院的社会效益有着重要影响。因此，必须重视医院门诊服务的质量和水平。为提升医院的整体服务水平，推进医院的不断发展，本文就目前医院门诊收费服务中存在的问题进行探讨，旨在促进门诊窗口服务优质化建设。

    关键词：医院门诊；收费窗口；优质化服务

    医院的门诊收费窗口是进行资金的回收，维持医院平稳运转的重要部门，同时也是医院对外服务的重要窗口[1]。门诊窗口服务是医院的综合服务水平的集中体现，优质化的服务能增强医院的社会影响力及整体实力[2]。因此，对门诊收费窗口服务优质化进行深入分析，不断提升医院门诊收费窗口的服务水平具有重要的意义。

    1 医院门诊收费服务中的常见问题

    1.1门诊流程存在弊端 现行的医院门诊流程存在一定的弊端。就诊高峰期窗口紧张，患者挂号、候诊、缴费需长时间排队，患者大量的时间和精力用于等候医生诊察；医院收费窗口设置不合理，导致收缴费用双方交流困难、沟通不畅，引发双方冲突和矛盾。

    1.2部分收费员综合素质较低 门诊收费人员接待大量的患者及家属，部分收费员服务意识较差，工作态度恶劣，语气强硬，容易造成缴费人员对服务的不满意。加上收费人员个人素质及业务能力参差不齐，出现挂号信息录入错误，收缴费用错误、未有效地解答患者的疑问等情况 ......