当前位置: 首页 > 期刊 > 《医学信息》 > 2017年第8期
编号:13004193
医院文化建设在提升管理水平中的实践(2)
http://www.100md.com 2017年2月26日 《医学信息》 2017年第8期
     3.1开设网上医院,提供免费服务 在全市建立首家网上医院,让老百姓足不出户即可享受健康咨询服务。目前开设600多个咨询主题,内容涉及医疗、护理、保健等各个专业,开通至今已发布主题4千余个,点击浏览量100万次,受到广大群众、媒体及上级的好评。

    3.2通过人性化措施,方便广大患者 ①在医院服务窗口和诊室弹性工作制,超声、影像、检验等空腹检查项目每天提前30min开始检查,为患者提供方便;试行“分区式弹性床位管理制度”,减少或杜绝走廊加床现象的发生[4]。②试行先诊疗后付费制度。医院在妇科、产科等专科试行先诊疗后付费制度,实现服务前移,提高患者就诊效率,建立了高危产妇就诊绿色通道,保障孕产妇的安全。③全市率先开展“床边结账”服务。通过实施床边结算服务,大大减少了患者往返病区和住院处的时间,受到患者的一致好评。

    3.3创建“无红包医院”,提升行业形象 为营造健康向上的医院文化,该院于2011年在全市率先创建无红包医院,并始终坚持廉洁从医准则,构建良好和谐的医患关系。从2011年7月~2014年底,该院共拒收红包80余万元,收到锦旗、感谢信480余封。
, 百拇医药
    通过创新服务模式,优化服务流程,完善医德医风建设,医院的医疗纠纷数量不断下降,近3年来无重大医疗纠纷发生,2014年纠纷赔偿额同比下降了51%。三年来,该院在全省三级医院出院患者满意度函调满意度年年提升,2012年91家医院第16名,2013年的101家医院第9名,2014年110家医院第5名,鎮江市第1名。

    医院文化在医院管理中具有以下四种作用。①具有导向作用,表现出一种内在的号召力,吸引本院职工把个人理想、观念和行为栓系在集体目标上,形成一股无穷的智慧和力量,极大的调动职工的积极性和创造性,自觉为实现既定目标而共同努力。②具有约束作用,“医院文化”中的精神、观念、制度、伦理的确立约束着医院全体工作者,营造一种积极向上的工作环境,所有工作人员都能自觉各司其职,保证工作能够正常有序的进行。③具有凝聚作用,“医院文化”一旦成为员工的心理定势,就会产生非常大的感染力和凝聚力,医院员工和医院合为一体[5]。医院工作者的心理思想、工作目的等都凝聚到有利于医院发展的目标上,把自身的事业前途与命运和医院整体发展紧密联系在一起。④具有激励作用,“医院文化”的建设与渗透,促使医院员工的精神层面得到提升这在很大程度上能够激励员工主动创造力,激发员工工作的积极性。
, 百拇医药
    总之,医院文化建设是医院管理中的一个组成部分,既是一种文化现象,又是一种现代医院管理理论。通过介绍该院在医院文化建设方面的举措,可以看出,打造具有自身特色的医院文化,可增强医院职工的凝聚力和向心力,可增强医院活力和竞争力,是提升核心竞争力的阶梯。

    参考文献:

    [1]郑彩霞.宣传工作在医院文化建设的重要作用[J].东方企业文化,2014,(15):184-187.

    [2]陈建龙,张霞.文化建设提升医院管理水平[J].中医药导报,2015,(21):52-58.

    [3]沙海萍.以人为本,打造优秀医院文化[J].中国管理信息化,2015,(19):9-10.

    [4]艾文卫.医院文化建设在医院管理中的应用探讨[J].中国医药指南,2013,(04):12-15.

    [5]韩冬青.医院内部控制与医院文化关系研究[J].中国总会计师,2014,(02):13-16.

    编辑/杨倩, http://www.100md.com(马桂金)
上一页1 2