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鼠标的“读心术”
http://www.100md.com 2016年4月1日 《知识窗》2016年第4期
鼠标的“读心术”

     鼠标,是我们工作、生活中必不可缺的小助手。打开电脑,只要我们的心想要到达的地方,神通广大的它都能帮我们实现。然而,你知道小小的、机敏灵动的它,还有一个鲜为人知的特异功能吗?那就是——读心术。

    当你心情愉悦时,它能感受到你温柔的抚摸;当你心情糟糕时,它的“读心术”就会开始发挥功效了。它能破译你烦恼的缘由,破译你烦恼时的运动轨迹,甚至还能给你提供解决烦恼的方法。

    原来,我们在浏览网页时,难免会因为网页加载的时间太久、页面排版太烂、不方便阅览、半天找不到自己需要的信息数据等各种原因,而变得越来越不耐烦,甚至躁动不安,直接关掉这个页面。

    目前,由杨百翰大学杰弗里·詹金斯教授带领的研究小组发现了鼠标这一项特异功能——“读心术”:当用户在浏览网页产生生气、沮丧等情绪时,鼠标运动发出的光标就会有与之相对应的移动特征,网站运营者也可以通过用户鼠标移动的状况来判断用户的焦急程度,从而分辨出页面在什么时候、在哪里让终端用户的体验变差了。

    瞧,小小的鼠标就能破译你的小心思!但是,它又是依据什么来感知用户情绪的变换呢?杰弗里·詹金斯教授从使用Amazon众包服务的用户中随机选出65名,有意识地制造出一些由操作困难而引发的让人焦急的状况,以便调查用户在焦急状态下光标的运动状态。经过观察,他发现这些客户端的光标的移动范围增大了,移动速度变低了,并且在操作中产生了焦急等负面情绪。

    经过进一步研究,杰弗里·詹金斯研究小组还发现,我们不仅能从光标移动情况得知用户产生了负面情绪,甚至还能知道情绪的种类。比如,当用户慌张或困惑时,光标划出的直线或大弧线轨迹会突然弯弯曲曲地动起来,与平时的运动轨迹截然不同。诸如这些现象,鼠标都会记录下来,然后反馈给运营商。

    在网络服务领域,基本的信息流动方向是“从网站到用户”,如果用户不进行点击或输入指令等特殊操作,网站运营商是无法知道用户浏览网页后的感受。根据杰弗里·詹金斯教授的研究结果,运营商就能通过光标的移动得知终端用户什么时候、在哪里产生了什么样的负面情绪。这样就诞生出了新的信息流——“从用户到网站”,此信息可应用在改善网站搭建和服务品质上。

    鼠标的“读心术”功能,不仅可以应用于台式电脑,还可为智能手机、平板电脑等移动设备用户的操作进行相关研究提供有力的支持,其目的就是为终端客户提供更高品质的服务。 (柳静)