摘要：目的 总结急诊科开展优质护理服务的体会。方法 以“优质护理服务示范工程”的目标为依据，通过更新服务理念、转变服务态度、优化服务流程、开通绿色通道、合理调配人力资源、强化业务培训等措施，落实优质护理服务工作。结果 护理质量得到持续改进，患者及家属对护理工作满意度持续上升，无投诉事件发生。结论 急诊科作为面向社会的窗口科室，开展优质护理服务对提高医院整体服务水平起到重要作用。

    关键词：急诊科 优质护理服务 体会

    急诊护理工作在人民群众保健和各种突发事件中都发挥着重要作用，随着“以人为本”服务理念的提出，围绕“三好一满意”优质护理服务活动，我院积极行动起来，开展具有急诊特色的优质护理服务，全面提升急诊科护理和医疗质量，使患者及家属满意度明显提高，医疗纠纷明显减少，现报告如下：

    1.转变服务观念

    “三好一满意”是我们工作的标杆 ......