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编号:12586227
强化营销理念提高医患沟通能力
http://www.100md.com 2015年9月1日 养生保健指南2015年第9期
     【摘要】现代营销理念的发展说明了一切以消费者需求为中心才是企业生存和发展的基石,在医学科技不断进步的今天,医护人员对患者的沟通能力是影响满意度的关键因素。提高医患沟通能力可化解医患矛盾,增加相互间的信任,避免了出现医疗纠纷,保障医患关系和谐健康。

    【关键词】强化;营销理念;沟通能力

    医患沟通是疾病治疗和人文关怀结合的最基本形式,医务人员通过沟通,从患方获取病症信息、病症背景、家族和社会致病因素,便于诊断病因,实施治疗,通过沟通可以传递医务人员对患者关爱情感,密切医患关系。

    而营销来源于竞争,没有竞争就没有营销,当前医院竞争日趋激烈,树立相应营销理念势在必行,营销理念就是不断追求产品、服务、营销的差异性,靠差异性获取竞争优势。下面从营销理念的角度谈谈医患沟通存在的问题与对策:

    1、从营销角度看医患沟通存在问题:

    1.1 服务的主动性不强,意识不够

    当营销理论从4P到4C、4R再到4V,都提出一个准确的角色定位,那就是以服务对象为中心,而广大医疗工作者认为自身的医学技术是核心,忽视病人的需求与心理恐惧,总是以我为主,让病人主动配合,没有主动了解病人的需求特别是心理需求,这与长期以来公立医院形成的氛围有关,没有竞争意识和品牌意识,忽视了与患者沟通的重要性,尽最大力量形成医治合力,许多医生与护士不沟通、与患者及家属不沟通,导致治疗就是医生个人的事,护士与患者被动配合 ......

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