【摘要】浙江省金华市金东区中医院引入现代营销理念，实施个性化护理服务谋略提高优质的护理服务，收到满意效果，临床护理单元满意率持续上升。实施个性化护理服务对于提高护理服务质量具有重要意义，是有效提高护理工作满意度必不可缺的途径。

    【关键词】基层医院；患者需求；个性化护理

    近年来，浙江省金华市金东区曹宅镇中心卫生院引入现代营销理念，实施个性化护理服务谋略提高优质的护理服务，收到满意效果：临床护理单元满意率持续上升，患者们主动在各种媒体表达对护理人员的感谢，很多患者因慕名护理服务而前来就医。

    所谓个性化护理服务，从营销管理理论角度来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。

    1.与患者结盟，掌握患者动态需求

    要使自己的服务体现患者个性，必须先知道患者的个性。因此，运用所有可能的方式与他们结盟，与患者建立紧密联系，能够很快掌握患者需求变化的动态。

    现在，随着患者平均住院时间日益缩短，护理工作量不断增大 ......