研究发现，89%的患者表示对医生开药不满意，认为医生在开贵药及进行大型检查前未与患者商讨。医院存在的问题是部分医院过分注重经济收入，追求盈利，过于强调商业化，忽视了自身的公益性，这加重了人民群众“看病难，看病贵”的问题。

    此外，医院的投诉渠道也是令患者不满意的因素，仅有9%的患者表示满意，尤其以男性患者不满意居多，并且有相当一部分患者表示不清楚医院有设置投诉渠道。医院缺少严格的监督激励机制，医院在执行过程中，缺乏科学的监督考核机制，忽视了管理的全程剖析和监管，监督制度不健全。管理者只注重经济效益的反馈和评价，不重视管理制度落实的效果，缺乏主动承担责任和评价考核机制和激励措施，对未执行的目标或任务也不进行处罚，使执行效果欠佳。[2]

    一方面，现在的医生承担了较高的风险，工作比较辛苦而能休息的时间也比较少，所处的工作环境也比较嘈杂，同时随着社会舆论的指向，医生所承受的压力也日益增加，这些客观因素间接使医生难以保持热情的态度。另一方面，医务人员缺乏人文精神，与患者沟通时语气生硬冷淡，缺乏关怀、关爱，服务意识，这也是造成医患沟通产生障碍的重要因素。另外，有一小部分医生的医学技术水平和职业道德水平不高，抹黑了医务人员的整体“形象” 使得很多患者有戒心，对医生感到不信任 ......