【摘要】目的：分析优质护理服务理念在门诊护理工作中的护理效果。方法：选择2014年8月至2015年8月我院门诊收治的患者66例，采用随机数字表法分为实验组和对照组，对照组采用常规护理模式，实验组在常规护理模式的基础上采用优质护理服务理念，比较两组护理效果。结果：实验组总满意31例(93.94%)明显高于对照组13例(39.69%)，差异显著具有统计学意义(P<0.05)。结论：将优质护理服务理念应用于门诊护理工作中能够提高护理人员服务意识，为患者提供更加优质的护理，对促进护患关系和谐、降低护患纠纷有着积极意义，值得临床推广使用。

    【关键词】优质护理服务理念；门诊护理工作；效果

    一般医院门诊都是接诊病情较轻的患者。根据门诊就诊者的病情、需要处理的迫切程度以及健康情况，分为一般门诊、保健门诊、急诊门诊三种。门诊作为医院最基础的科室，进入门诊的患者数量多、伤口类型复杂，门诊护理人员往往工作压力大，工作任务繁重，加上与患者接触时间短容易导致之间沟通不畅存在引发护患纠纷的风险。介于此，本文分析使用优质护理服务理念在门诊护理中的实践效果 ......