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编号:11782109
护患纠纷的原因分析及应对措施(2)
http://www.100md.com 2009年4月15日 《中国民族民间医药杂志》 2009年第8期
     2应对措施

    2.1保证足够护理人员,合理分工,弹性排班将分层管理方法[5]应用到护理管理中,合理利用有限的人力资源,充分调动护士的主观能动性,均衡搭配值班人员的力量,提高护理技术水平及护理工作效率,护士加强责任心,调整好心态,保证护理工作连续性,尽量最大限度地满足患者对护理服务的需求。

    2.2加强沟通技巧培训,强化服务意识有些护患纠纷护士在基础护理活动中并没有任何疏忽和失误,仅仅是患者单方面的不满意引起 ......
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