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编号:11968390
提高医疗质量 转变服务模式
http://www.100md.com 2010年5月15日 何光荣 白发会 向晓艳 高经著
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    参见附件(1543KB,2页)。

     1 医疗消费特点

    对医疗服务质量日益追求完善,已成为当前医疗消费的主要特点之一。①生活质量的改变。由于工作、生活质量的提高,以及医疗费用与个人挂钩等因素,使患者对“早检查、早诊断、早治疗、早出院”的追求更为迫切;对最好的检测手段、治疗方法、最佳护理方式及最好的治疗效果追求曰益增强。②市场经济的影响。在市场经济条件下,病人对医疗费用极为关切,甚至对医疗服务项目的选择产生了一种支配心理,中低档收入患者,尤其是农村贫困病人更是如此。当医院或医务人员不能满足这种消费心理时,不管提供的服务如何,都可能使病人产生失望和不满;高收入和高水准消费者,常伴有支配与享受的心理特征,在治好病的同时,其医疗保健需求已逐步趋向高层次和多样化.③社会因素的影响。随着社会的不断进步,病人及其家属法律意识和维权意识增强。

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