6 遭受暴力后的处理方式

    学者指出护士遭受暴力后的处理方式为：耐心解释，忍让回避，求助于医院保安或领导 ，求助于同事或其他患者，报警，对肇事者“先礼后兵”；暴力事件发生后，有的受害者没 有将自己遭受暴力经历告诉别人(如领导或同事)，主要原因是受害者认为不值得“大惊小怪 ”，其次是怕领导批评、怕肇事者报复、怕被人笑话和其它等。

    7 护理暴力对护士的影响

    表现在受害者的身体、心理和职业态度上，一是表现出委屈、焦虑、忧郁，甚至产生自 杀的念头[14]。二是缺勤、意外、疾病、残疾和死亡，一项对5000名护士 的调查研究表明，遭受暴力者比未遭受暴力者的病假时间要高出26%。三是护理人员被调动 工作岗位，因为 管理机构更多是强调患者的权利和满意程度，因此，护士感到缺少相关制度和政策的支持， 缺少职业安全感。四是护士失去工作热情，职业满意度、工作效率的下降，工作倦怠感增强 以及离职人数的增多， 护理暴力已成为国内外护理人力资源匮乏的主要因素。

    8 应对策略

    8.1 自身应对

    8.1.1 增强服务意识 护理人员应严格执行各项规章制度，加 强工作责任心，不断钻研业务 ，树立以人为本的服务理念，推行人性化的护理服务。

    8.1.2 做好护患沟通 护理人员 在进行护理时要向患者或家属耐心解释，用深入浅出、通俗易懂的语言把疾病的相关知识告 知患者，使患者或家属了解疾病的发生发展，以免对治疗结果期望过高而对医务人员产生不 满 ......