【摘要】目的：运用前瞻性思维对护士进行主动性服务模式的培训，在患者入院后起动前瞻性主动性服务的全程服务链，根据不同时境、不同患者和不同的心理特点，有针对性地采取主动性护理服务，旨在提高病满意度，为患提供高品质的优质护理服务，促进护理人员主动服务意识的培养。

    【关键词】前瞻性;主动服务;优质护理;应用

    【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2011)08-0238-02

    随着人民生活水平的提高，患者对医疗护理服务的品质提出了更高的要求。前瞻性思维是现时代突显出来的一种具体的现实的思维方武，是新的历史时代和新的实践活动的认识论总结^[1]。前瞻性主动服务的核心是保证患者能够无障碍地从服务体系中，获得高水平的服务。

    从2010年起，我科作为医院“优质护理示范工程”试点病房，在护理过程的各环节中，应运用前瞻性主动护理服务模式，建立“服务在病人开口前”的各项护理服务活动 ......