【摘要】目的:开展优质护理服务，提高消毒供应中心(central sterile supply department,CSSD)管理水平。方法:将妇产科、耳鼻喉科病房及门诊、急诊室再生器械的清洗、消毒灭菌工作集中到消毒供应中心处理，开展优质护理服务。结果:确保消毒灭菌质量、临床的满意度明显提高。结论:消毒供应中心应积极开展优质护理服务。

    【关键词】优质护理服务;消毒供应中心;专科器械;管理

    【中图分类号】R197.323【文献标识码】C【文章编号】1008-6455(2011)08-0548-01

    根据卫生部2010年提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动要求，我院积极采取措施，以提供优质护理服务为核心，改变被动僵硬服务提高服务质量。我CSSD以妇产科、耳鼻喉科门诊及病房、急诊室再生专科器械集中清洗、消毒灭菌工作为切入点，提倡主动服务、质量服务、人性化服务，保证了无菌物品的质量，保障了患者安全。

    1 一般资料

    我院集医疗、科研、教学为一体的三甲医院；CSSD共有员工22名；2010年6～12月,对妇产科、耳鼻喉科门诊及病房、急诊室再生专科器械进行集中清洗、消毒灭菌；专科器械特点：带有关节、齿槽、勾纹、窄缝隙、细孔、盲管的器械，以及各种型号的吸引管等^[1]。

    2 建立健全各组织及制度

    建立由护士长、院感染联络员(包括相应专科感染联络员)、责任组长组成的优质护理服务领导小组 ......