影响住院满意度的因素及对策

http://www.100md.com 2006年8月1日 钟巧红

第1页

    参见附件(176KB，2页)。

    【摘要】目的：了解影响住院病人满意率的因素，提高病人满意度。方法：由护理部设计的住院病人征求意见表，内容包括：服务态度、护士介绍工作、病区环境、医疗技术水平、护士长对病人的关心。由科室IQ小组每月对15例病人或家属发1次调查表。结果：共发出150份征求意见表，回收150份，合格率95%，病人满意率93.3%～100%。结论：加强治疗解释工作，重视入院介绍，健康教育，增强对病人感情投入，提高医疗透明度，可以提高病人满意度。

    【关键词】病人满意率；测定因素；护理质量

    文章编号：1009-5519(2006)15-2375-02

    中图分类号：R47

    文献标识码：B

    

    http://www.100md.com/html/paper/1009-5519/2006/15/109.htm

您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(176KB，2页)。