文章编号：1009-5519(2008)11-1725-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

    急诊护理活动是一个复杂的系统工程，涉及多部门协同“作战”，护理过程的任何一个环节出现问题，都会直接影响护理的效果，因此，加强急诊规范化管理，是急诊护理质量管理工作的重中之重。我们紧紧围绕国家医疗制度改革，以及市场经济对医院护理工作的新要求，突破传统护理模式，坚持以病人为中心，以服务质量为核心，实施急诊抢救护理业务流程再造，建立急诊护理标准化制度，规范护理管理秩序，加强了护理活动环节的管理，收到了较好的效果。

    1 创新管理机制，提高服务质量

    1.1 建立质量监控体系，加强护理规范管理：设立教学、抢救、操作、院感、病房管理、护理、书写、满意度调查8个质量控制小组 ......