【摘要】目的:探讨门诊注射室护士与患者的沟通技巧。方法:总结我院门诊护士与患者沟通时的技巧。结果:门诊注射室护士在语言沟通时要注意礼貌性、安慰性、科学性、通俗性、合适的语音及语调等;非语言沟通时要注意面部表情、良好的形象、善于聆听及适当的触摸,护士需具备扎实的技术水平及丰富的理论知识。结论:良好的沟通能让患者真正感到护理人员的关心,促进和谐的护患关系。

    【关键词】门诊注射室;护患;沟通

    【中图分类号】R47

    【文献标识码】A 【文章编号】1009-6019(2009)-05-0140-1

    门诊注射室是医院的重要窗口部门,承担着门诊所有的注射工作,所面对的病人流量大、病种多,而且患者就诊心情急切,护士在与患者的沟通过程中稍有不慎容易产生护患矛盾。所以,门诊护士的沟通技巧对建立良好的护患关系有着重要的作用。我院门诊注射室护士都有多年的工作经验,通过理论与实践的结合积累了较娴熟的沟通技巧,近5年来,本注射室无一例投诉发生。本文就门诊注射室护士与患者沟通技巧进行了总结,现报道如下:

    1 语言沟通的技巧

    1.1 语言的礼貌性 护患双方的关系是平等的^[1],护士作为服务者,其一言一行应使患者感到被尊重、关怀、爱护,随意使用不礼貌、伤害患者自尊的言语,或对病人缺乏称呼等行为都会使病人自尊心受损,而且容易激发护患矛盾 ......