[摘要]目的 探讨外科护理中实施人性化护理的效果，提高医疗服务质量，提升患者满意度。方法 自2007年以来，我院在外科护理中实施人性化护理。结果通过在外科护理中实施有效的人性化护理措施，患者对护理工作的满意度为98.96%(668/675)，在人性化护理过程中，未发生护理差错、事故和护理投诉。结论通过开展人性化服务，提高了外科患者对医院和护理质量的满意度，增加了医院的社会效益和经济效益。

    [关键词]外科护理人性化护理满意度

    [中图分类号]R47 [文献标识码]B [文章编号]1009—6019—[2010]06—56—03

    随着护理学的发展和整体护理模式的进行，人性化护理在现代护理中得以重视。它是以尊重病人的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性的、整体的有效护理模式。在护理工作中，它改变了对病人缺少关爱、尊重和理解的状况，改变了在过去的护理工作中仅仅只是被动的执行医嘱的境况。人性化护理已成为现代医学文明和现代化医院的一个重大标志。它作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展 ......