【摘要】目的 重护理人员掌握常用的沟通技巧并能够合理的应用于临床实践，能够增进护患间的相互理解，帮助患者树立战胜疾病的信心，提高护理质量，使护患关系更加和谐。方法护士运用语言沟通和非语言沟通技巧为患者提供优质护理服务。结果临床护理质量提升，护患关系得到改善，患者满意度提高。结论有效的护患沟通，能够增进对患者信息的了解，最大限度的满足患者的需求，明显降低护理差错事故的发生，缩短患者平均住院日。

    【关键词】护患沟通；临床护理；重要意义

    何谓护患沟通？护患沟通就是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与患者的健康直接或间接相关的信息，同时也包括对方思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。

    1语言沟通

    1.1所谓语言沟通就是护士在临床工作中对患者进行的护理评估、资料收集、了解患者需要、实施护理计划等工作流程中与患者的接触交流。语言沟通可以分为口语及书面。其中，口头沟通是以面对面的形式直接、迅速、完整的与患者进行沟通。书面沟通是借助于文字和图形的材料与患者进行交流。特别是在出院指导时，往往都是用书面的沟通方式与患者交流 ......