我院门诊退药情况分析和对策研究
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【摘 要】目的：对我院门诊退药情况进行分析，针对退药原因研究相应对策，以减少退药，提高医疗服务质量。方法：对我院门诊药房2013年10月1日-2014年4月30日的患者退药情况进行汇总分析。结果：门诊药房退药处方为343张，占总处方数的0.55%，退药的原因主要有药物不良反应或输液反应，医生开药过多或重复开药，患者要求退药等。结论：要提高服务质量，增强医患沟通，提高管理水平，以减少退药。
【关键词】门诊药房；退药；原因；对策
1 资料与方法
2 结果
科室退药率见表1，退药次数最多的品种见表2，退药原因见表3。
3.1 退药科室
由表1可见退药率排在前三位的分别是内科、皮肤科和中医科。我院是基层医院，内科病人数量最多，所以内科用药种类和输液治疗次数也多于其他科室，因此不良反应和输液反应发生率也高。而且内科医生除了给病人诊断治疗以外还承担了特殊门诊医保患者和自购药患者的开方工作，这两类患者的共同点就是自行选择药品，对药品的厂家和价格都有要求，一旦不符合他们的要求就会要求退药。
3.2 退药品种
由表2可见退药次数最多的前十名品种以抗菌药物为主，其次是特殊门诊医保患者使用最多的品种 ......
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