(3)在病人需求满足及时性方面，改善过程较困难。门诊病人诉求多，病人的不满意，导医对责难和埋怨的不接受，导致医患紧张，所以同理心技巧的培训，不仅提高护士解决问题的能力，也是对导医护士的人文关怀。另外，请护理前辈与导医定期交流，也是提供正能量，并使其得到共鸣和宣泄，能够以平和心态对待各种应激行为的门诊病人。

    (4)实践中情景案例和角色扮演，是种轻松体验式的学习，导医乐于接受且收益深刻。掌握标准沟通，也能体验病人心理，情景设计和表演能激发导医潜力，和谐科室氛围。通过参加各级比赛和演出 ......