【摘要】目的：探究护理管理者通过人文关怀实践在提高导医工作质量中的应用效果。方法：实施人文关怀实践，包括道德层面、技术层面和管理环节，比较应用前后效果。结果：导医岗位质量指标：进诊室巡视间隔时间缩短(P<0.05)，工作质量指标：分诊服务改善(P<0.05)，护理安全改善(P<0.01)，急救管理改善(P<0.05)，患者对导医满意度评价改善(P<0.05)差异均有统计学意义。结论：通过对导医实施人文关怀实践，对工作质量有改善和推进作用，在持续推动优质护理服务中起积极作用。

    【关键词】人文关怀实践;门诊导医岗位;工作质量

    近年来，国内外学者越来越关注和重视人文关怀的护理实践。美国护理理论家Watson[1]于20世纪70年代末提出护理人文关怀的概念[2]，2008年护士条例明确规定护士的关怀职责，2010年中华人民共和国原卫生部在全国范围发起优质护理服务示范工程活动，2016年《“健康中国2030”规划纲要》明确提出“加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系[3-5]。2016年国家卫计委组织制定《新人职培训大纲(试行)》[6]将增强护士的关怀能力作为培训目标以及考核内容[7]。而门诊作为医院对患者进行诊断治疗的第一线 ......