虽然基于案例的推理是测量产品的相似性的最流行的方法，但是也遭到了一些批评。Lee认为，虽然该方法能够找出与用户需要最相似的产品，但却忽视了产品的适宜性，从而把一些低质量的商品推荐给消费者。为了解决这一问题，就需要采用多属性决策方法(multi-attribute decision- making method)同步考虑消费者需求和产品质量[10]。

    2 决策支持系统的方法研究

    正如前文所述，用户在进入网上购物界面时，通常对其需求只有一个模糊的概念，因此，网上购物商店不仅需要提供丰富的商品或可以商量的价格，而且其信息呈现的方式还要能吸引用户，增强其购物敏感性。基于这一考虑，Shoji和Hori提出了一种网上购物中推动用户观念清晰化的交互作用方法——S-Conart(concept articulator for shoppers)，致力于建立一个消费者在其进行网上购物时能有效促进其作出决策的交互作用系统，并用该系统做出一系列评估实验来检验在建立该系统时所使用的方法在促进购买观念清晰度上的有效性 [11]。

    Shoji和Hori(2001)通过研究消费者和店员的交流，发现店员对于促进消费者购物概念清晰化有着积极的作用，他们可以提供与消费者当时不一致的观点，其作用主要表现在两个方面：为形成概念提供支持(通过改变消费者的观点，引起搜索目标本身的改变，从而促进其决策过程)，为确信决策提供支持(使消费者能够顺利接受店员的观点，并相信他们的决定是正确的)。S-Conart方法通过两种类型的信息呈现方式来实现店员的这两种作用 ......