2.3 零售药店服务的响应性

    主要体现在零售药店员工的服务水平和服务技巧，提高零售药店员工的服务技巧，尽可能减少顾客排队付款和排队咨询药师的时间;零售药店员工应该及时回应顾客的用药或其他咨询;员工对顾客的问题能做出迅速的回答，能及时处理顾客的投诉;药店应记录在药学服务过程中的失误和差错及时解决问题更正错误等。

    2.4 零售药店服务的安全性

    零售药店服务的安全性主要通过驻店药师和店员来实现。具体体现在零售药店员工要具备丰富的药品知识;员工能从顾客的病情出发推荐合适的药品;员工对顾客自行选购的药品能正确的给予用药指导，将药品的使用注意事项、不良反应及配伍禁忌告知消费者;驻店的药师提供专业的咨询服务对医生的处方能审核并正确调配，耐心地解决顾客的疑问等。

    2.5 零售药店服务的移情性

    零售药店服务的移情性需要零售药店的经营管理者树立以顾客为中心的服务理念，并将这一理念传达到每位员工心里。这一维度的表现方式比较多样化，零售药店经营管理者可以根据零售药店的实际情况采取个性化的策略 ......