【摘 要】 本文作者经过较详细地调研分析，本文笔者对内科护理沟通中的问题及对策进行了探讨，希望对相关从业人员具有借鉴意义。

    【关键词】 内科 护理沟通 问题 对策

    作为为患者提供医疗服务主体的护理人员，应严格恪守岗位职责，树立以人为本的护理服务理念。不断提高自身业务素质及服务水平，对临床护理过程进行详细记录。才能明显降低内科护理沟通中产生的各种问题。内科护理人员一定要提高和患者及家属的沟通能力，增加患者及家属对于内科护理工作的理解，并实时了解患者的想法不断提高护理水平，提高患者对内科护理工作的满意度。

    1 内科护理沟通调研

    医院护理人员与患者及其家人具有密切联系与较多的接触，因沟通不当易引起不必要的护理纠纷。

    1.1 资料与方法收集2011年1月-2014年12月期间内科护理的32起有关投诉，投诉者都是患者或其家人，向科室投诉主要采取热线、口头或满意度调查等方式，涉及6名护理人员。向内科住院患者及其家人通过调查问卷方式进行主要包括护理人员态度等常见投诉原因的调查.

    1.2 结果共向患者及其家人发放80份问卷，有效回收80份问卷，问卷有效率达100%。结果显示服务态度不好、患者家人原因、护理技术、治疗费用高、频发差错事故等问题是护患沟通中的常见问题。

    2 护理沟通中常见问题的处置对策

    2.1 提高护理人员业务素质

    护理人员的护理技术高低是影响内科护患关系的直接因素 ......