护患沟通技巧在临床护理工作中的应用

http://www.100md.com 2015年10月1日 《今日健康》2015年第10期

     【摘 要】 目的 探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的具体应用及效果。方法 将2013年2月～2014年2月我院收治的128例住院患者作为研究的对象，按随机数字表法分为两组；对照组64例采取常规护理方法，观察组64例在常规护理的基础上重点融入护患沟通技巧，对比两组护患纠纷发生率以及患者对护理的满意度。 结果 观察组护患纠纷发生率(4.69%)显著低于对照组(20.31%)，两组数据差异明显(P<0.05)，有统计学意义。观察组患者对护理的总满意度(96.88%)显著高于对照组(62.50%)，两组数据差异明显(P<0.05)，有统计学意义。结论 在临床护理工作中融入护患沟通技巧效果显著，能够降低护患纠纷发生率，进而提高患者对护理的满意程度；因此，值得采纳应用。

    【关键词】 护患沟通技巧 临床护理 护患纠纷

    护患沟通属于医院人际关系的一大重点内容，即指的是护理工作人员和患者及患者家属之间的沟通交流[1]。近年来，在医院引发护患纠纷的案例诸多，为了降低护患纠纷发生率，同时提高患者对护理的满意度，护理人员在临床护理工作中融入护患沟通技巧便非常重要。本次将128例住院患者作为研究对象，主要探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的具体应用及效果，现报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本次入选的128例住院患者于2013年2月～2014年2月收治于我院 ......