摘要：目的：探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果。

    方法：培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、扩展专科护理内涵、强化康复训练指导、完善绩效考核机制。

    结果：通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的92.8%上升到97.6%，患者对康复知识知晓率由实施前的66.6%上升到95.4%，病员呼叫率由实施前的85%下降到46%，无纠纷投诉发生。

    结论：开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全，进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解，提升住院患者满意率。

    关键词：优质护理服务示范病房方法效果

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2013)09-0343-02

    2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与布署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度。我科被医院定为“优质护理服务示范病房”，自2011年5月以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了积极地尝试 ......