提高护士素质与加强护患沟通在门诊导诊中的体会
【中图分类号】R-05 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)11-0055-02【摘要】目的：探讨门诊护士素质和护患沟通对门诊就诊患者的影响。方法：采用多种形式进行沟通，准确把握患者的心理特征，对提出的问题分别对待，耐心做好解释，安抚和疏导工作。结果：提高门诊护士各方面的修养，加强门诊护患沟通，是做好门诊导诊工作的必要条件。结论：护士是医疗活动中的主要成员，提高护士的素质有利于提高服务质量，是护患沟通的桥梁，为患者提供优质的服务，融洽护患关系，做好门诊导诊工作，需要高素质的护理队伍。
【关键词】护士素质：护患沟通；门诊导诊
门诊是就诊的第一站，存在着人流量大，人员复杂，候诊时间长的特点，如何协助病人及时就诊，满足患者门诊就诊时的需求，及时疏散病人与导诊护士有直接的关系。导诊护士在日常的导向、分诊、医疗咨询、健康教育等工作中，除了要热情为病人服务外，还要不断学习和更新医学知识，提高自身素质及工作能力，学会与患者沟通的技巧，了解患者的心理心态，满足患者的合理要求。
1 护士的综合素质是做好门诊导诊的前提
在传统观念中，门诊护士不需要素质太高，仅是把患者分流到相应的就诊区域内，顺序就诊即可。但在近5年的门诊工作中，我深深体会到，门诊需要高素质的护士承担导诊工作，这不仅会提高医院形象，而且在解决患者的门诊需求方面都有很重要的实际意义。
1.1 门诊护士应树立爱岗敬业思想 ......
您现在查看是摘要页，全文长 5629 字符。