随着社会的发展,患者的服务需求不断提高,法律知识维权意识的增强,与医护人员相对滞后的法律意识的淡薄形成了鲜明的对比,护患纠纷也越来越多,尤其是儿科,工作量大,杂乱,繁琐,并且面对一些特殊的群体,家属的不理解,过高的期望值与现实的反差,成为发生护患纠风的催化剂,笔者通过十余年的临床观察,总结出护患纠风的原因所在及防范措施。

    1 引起纠风的原因

    1.1 患儿家属的原因

    1.1.1 患儿家属对医护人员的期望过高现在大多数都是独身子女,孩子在家中是小皇上,爷爷奶奶,外公外婆,对孩子更是疼爱有加,容不得孩子受一点委屈,遭一点罪,在治疗上要求立竿见影,打针上要求一针见血,要是不能如愿,再加孩子哭闹,就像扎在自己的心上一样,认为护士在拿自己的孩子当实验品,在练手,就会把所有的火都发在护士身上,这时如果护士稍有不慎就会发生纠纷。

    1.1.2 患儿家属对护士工作认识上的差异认为自己的孩子是最优先得到照顾的,要是有什么不适,就要求医护人员立即到场给予解决,不允许耽搁,最常见的就是静脉输液时渗液,液体不滴,加药等,要求立即解决,要是特别忙时,有时真的是顾不过来,护士则是按照实际情况,分轻重缓急,有条不紊地逐个解决,而患儿家长往往不能接受,认为是护士不负责任,对自己的要求不能及时给予关注,而引发护理纠纷 ......