[摘要] 产品或服务品质一般指产品(服务)达到客户满意所具备的固有特性。医院护理品质直接关系到病人的生命与健康,关系到医院在社会公众中的形象。文章作者长期从事护理工作实践与研究,从当前护理工作存在的问题及如何提高护理工作品质进行探讨与争鸣。

    [关键词] 提高;护理;品质

    产品或服务品质一般指产品(服务)达到客户满意所具备的固有特性。当前,“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动不断深化,作为护理管理者与工作者如何更新护理理念,改进护理模式,提高护理品质是适应医院管理挑战的当务之急。护理的品质或质量直接关系到病人的生命与健康,关系到医院在社会公众中的形象。因此,加强护理品质管理,不断提高护理服务质量,使病人满意是护理管理的中心任务,是我们每一位医务人员的主要目标。如何适应时代发展,提高护理管理品质,更是值得探讨和解决的问题。

    一、当前护理工作品质方面存在的问题

    当前,大部分医院的护理工作还或多或少地存在如下品质方面的不足:一是护理人员的素质还有待于进一步提高。长期以来,护理工作基本上是以疾病为中心,护士的工作内容局限在被动执行医嘱的范围内,在一定程度上,其工作的积极性和主动性受到制约 ......