(2)强化护理人员风险意识：科室应施行责任制管理，并加强小组成员法律法规、规章制度、操作规程、案例的培训不断提高护理人员风险识别及处理能力，由专门人员收集科内风险案例、其他科室及医院的案例，每周四进行汇总，分析，提出防范措施；并在每季度结束时运用管理工具进行分析、对比讨论。

    (3)强化对每一个患者的评估、观察和巡视，并积极发现问题、隐患，积极解决；在解决潜在风险时，护理人员还应尽量把“对”让给患者，以患者为中心，优化服务流程，善于发现患者的需要，建立“主動服务在病人开口之前”。建立特殊患者随访登记本(如治疗复杂、效果不好、诊断不清、疑难杂症、危急重症、特殊人物等)做好交接记录，由小组长跟踪、上报动态，交接[2]。

    (4)分诊管理：护理人员应有效、及时、准确地按病情轻重缓急进行分诊，分诊护理人员严格考核上岗，加强分诊培训，将分诊量化工具表放在护士随时可以查看处，每日进行分诊数量、级别的统计，并与医生处理相结合，检查分诊存在问题、分诊级别、疾病评估错误原因，每月进行分析，对一级、二级病人及特殊疾病分诊不清的进行晨交班讨论；同时，建立分诊病人时间点记录表，首诊处理后交给下一个护士 ......