门诊护理工作特征及护患沟通技巧(2)
1.3观察指标
利用自制调查问卷的方式评估患者的护理满意度和门诊护理质量。护理满意度调查表的总分值为100分，其中85～100分表示非常满意，70～84分表示满意，低于70分为不满意，护理满意度是非常满意度和满意度之和。门诊护理质量评价量表总共设置护患沟通、咨询服务、病区管理、服务态度这几项内容，每项设置优、良、中、差，分别对应分值4分、3分、2分、1分[2]。
1.4统计学方法
研究用统计学软件SPSS22.0处理分析数据，分别用均数标准差以及百分比进行计量资料以及计数资料的表示。P<0.05时，组间差异有统计学意义。
2 结果
观察组护理满意度和护理质量评分均明显高于对照组，两组对比差异有统计学意义(P<0.05)。具体结果见下表。
, http://www.100md.com
3 讨论
门诊是医院提供诊疗服务的重要窗口，门诊护理工作具有很强的复杂性和繁琐性，想要做到面面俱到是非常困难的，给患者提供护理服务是如果忽视护患沟通技巧运用的话很容易引起纠纷问题，影响护理质量[3]。门诊护理工作的特征主要体现在：岗位多，工作杂，对护理工作提出极高要求，需要在护理范围和内容方面进行拓展，也需要各个部门做好工作上的协调;患者数量众多，人群复杂，病种类型多，在护理数量和质量方面存在着明显的矛盾问题;诊疗时间相对较短，涉及到的环节多且复杂，在这一过程当中需要凭借护理人员的重要力量做好科学安排和疏导工作，有效消除护理流程当中的障碍问题;存在诸多应急变化情况，要求护理人员有临时调度和应急能力，需要每位护理人员都要做好应急准备，掌握临时调度的技能，有效应对门诊护理工作当中的变化。基于这样的护理工作特点，在对患者实施门诊护理的同时，要善于运用有效的护患沟通技巧，满足患者的身心需求，优化护理质量，提高护理满意。护患沟通的重要目的是增进护患间的了解，有效构建或者是改善护患关系。在良好护患沟通的支持与辅助之下，护理人员能够细致全面的掌握患者身心需要，能够改善患者被动接受的状态，使得患者的病情恢复到理想水平。
, 百拇医药
綜上所述，门诊护理工作具有很强的综合性和复杂性特征，对于护患沟通技巧的应用有着很高要求。通过在护理工作中应用良好护患沟通技巧，能够提升患者满意度，保障门诊护理质量，构建和谐护患关系，值得在临床上推广应用。
参考文献
利用自制调查问卷的方式评估患者的护理满意度和门诊护理质量。护理满意度调查表的总分值为100分，其中85～100分表示非常满意，70～84分表示满意，低于70分为不满意，护理满意度是非常满意度和满意度之和。门诊护理质量评价量表总共设置护患沟通、咨询服务、病区管理、服务态度这几项内容，每项设置优、良、中、差，分别对应分值4分、3分、2分、1分[2]。
1.4统计学方法
研究用统计学软件SPSS22.0处理分析数据，分别用均数标准差以及百分比进行计量资料以及计数资料的表示。P<0.05时，组间差异有统计学意义。
2 结果
观察组护理满意度和护理质量评分均明显高于对照组，两组对比差异有统计学意义(P<0.05)。具体结果见下表。
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3 讨论
门诊是医院提供诊疗服务的重要窗口，门诊护理工作具有很强的复杂性和繁琐性，想要做到面面俱到是非常困难的，给患者提供护理服务是如果忽视护患沟通技巧运用的话很容易引起纠纷问题，影响护理质量[3]。门诊护理工作的特征主要体现在：岗位多，工作杂，对护理工作提出极高要求，需要在护理范围和内容方面进行拓展，也需要各个部门做好工作上的协调;患者数量众多，人群复杂，病种类型多，在护理数量和质量方面存在着明显的矛盾问题;诊疗时间相对较短，涉及到的环节多且复杂，在这一过程当中需要凭借护理人员的重要力量做好科学安排和疏导工作，有效消除护理流程当中的障碍问题;存在诸多应急变化情况，要求护理人员有临时调度和应急能力，需要每位护理人员都要做好应急准备，掌握临时调度的技能，有效应对门诊护理工作当中的变化。基于这样的护理工作特点，在对患者实施门诊护理的同时，要善于运用有效的护患沟通技巧，满足患者的身心需求，优化护理质量，提高护理满意。护患沟通的重要目的是增进护患间的了解，有效构建或者是改善护患关系。在良好护患沟通的支持与辅助之下，护理人员能够细致全面的掌握患者身心需要，能够改善患者被动接受的状态，使得患者的病情恢复到理想水平。
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綜上所述，门诊护理工作具有很强的综合性和复杂性特征，对于护患沟通技巧的应用有着很高要求。通过在护理工作中应用良好护患沟通技巧，能够提升患者满意度，保障门诊护理质量，构建和谐护患关系，值得在临床上推广应用。
参考文献
[1] 贾继贤.门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析[J].内蒙古医学杂志，2018，(8)：1018-1019.
[2] 彭春光，吴林燕.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].实用中西医结合临床，2017 ，(8)：73-74.
[3] 张继秀.护患沟通技巧在提升门诊输液患者满意度效果观察[J].吉林医学，2018 ， (23)：5245-5246.
[4] 李丽.浅谈护患沟通的语言与技巧[ J].中国实用医药，2018，3(3)：110.
[5] 陈静静，刘红瑜，陈红敏.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J].临床医学工程，2018，(11)：1523-1524., http://www.100md.com(陈建红)