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编号:11722692
新生儿监护室护理投诉原因分析及对策
http://www.100md.com 2008年4月1日 郑明霞
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     [摘要]收集我院2003年1月~2007年12月。病儿家属对新生儿监护室投诉46起,有效投诉19起,对其进行核查、分析、归类,发现有效投诉的原因有:护士方面:服务态度差、护患沟通不良、工作粗心、专业技术平低、责任心不强等;管理方面:护理人员编制不足、管理不善。病人方面:法律意识增强;社会因素:医疗费用问题。寻找对策,强化“以病人为中心”的服务思想,完善各项规章制度,规范护理行为,管理者当好院长的好帮手。护士的掌舵手,积极协调,注意交流沟通技巧,及时纠正一些不适当的护理行为,最终使护理有效投诉下降,从而提高护理服务质量。

    [关键词]新生儿监护室 护理有效投诉 原因分析及对策

    [中图分类号]R722 [文献标识码]A [文章编号]1672—5085(2008)04—0536—02

    

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