摘要：目的：开展药物咨询，为门诊患者提供合理用药服务工作，树立和提高患者合理用药的意识，改进门诊药房咨询工作，提高合理用药水平。方法：统计2012年7月-2014年10月464例医院门诊药物咨询情况，分析咨询人员相关情况，总结咨询药物内容以及药物类型。结果：45岁以上的中老年占78.0%，抗炎药物、心脑血管药物、降血糖药物、及支气管炎类药物等咨询人数最多，咨询的主要内容是药物的用法用量、不良反应、药物价格和名称等。结论：门诊药物咨询工作有为患者提供优质服务，加强宣传，通过与患者交流和沟通，满足其知情用药的请求。因此医院应加大对药物咨询工作的重视和管理，药师要提高自身的专业知识素养和服务质量水平，并以此提高患者满意度。

    关键词：门诊患者；药物咨询；临床指导

    【中图分类号】R605.975 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2015)01-0240-01

    门诊是医院的重要组成部分，门诊药房是医院服务窗口之一，也是门诊咨询工作处于医院门诊的前沿，药房药师每天须接待众多的病人，并遵照医生处方正确调配、快速地发药，遵照医生医嘱用简洁的语言在较短的时间内给患者进行用药交待，解答患者提出的用药疑问，为了满足患者合理用药的要求，适应医院药学工作模式由传统供应保障型向药学服务型转变，我院专门设立了咨询窗口[1] ......