【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2015)01-0291-01

    为体现我们“严谨求精、勤奋创新、奉献超越”的护理精神，深化“用心服务、用情呵护、病人满意、我们成功”的服务理念，夯实基础护理，提高护理质量，提供满意服务，构建和谐的医患关系，从而达到四个满意。即“社会满意、政府满意、病人满意、医护满意”。

    通过优质护理的开展，切实把“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”作为我们一切工作的行动指针。为了把这“六颗心”应用到日常工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友。我们用真诚与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。

    通过开展优质护理服务，我们变被动为主动 ......