门诊采血中心是医院的一个重要服务窗口，也是展现医院形象和就医环境的一道风景线。门诊采血中心担负着门诊各科患者血标本的采集任务，人员结构复杂，工作量大，并且患者经过挂号、诊室、交费等多处手续在排队办结后，到采血中心等候采血，短时间内聚集，排队过程中心理上容易产生急躁情绪，在这种情况下，优化服务流程，开展优质护理服务，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。有效的提升了采血中心的服务质量，提高了患者的满意度，从而减少了护患纠纷。

    1.开展优质护理服务的具体措施

    (1)采血中心的便民措施。良好的采血环境，可以提高患者对医院水平的认同。我院是一所三级甲等医院，每天采血检查的患者在800人左右，采血中心的工作量很大。为了方便患者，更好的开展工作，我们调整了等候区的布局，放置了舒适座椅，等候区环境整洁、明亮。备有便民袋，便民袋里有纸、笔、花镜等物品，墙壁上了增添了科普宣传栏，健康教育栏，如采血前后的注意事项，检验项目一览表及采血后的按压方法和按压时间 ......