摘要：随着社会的不断进步和全民法律意识日益强化，患者对医疗服务质量的要求和自我保护意识也在不断提高，医患矛盾日益增加，为了构建和谐的呼唤关系，提高护理服务质量，提高患者的满意度，自2010年5月开始，我院按照卫生部要求转变护理模式，全面开展优质护理模式，提高了患者的满意度，改善了医患关系。

    关键词：满意度；患者护理

    [中图分类号]R47

    [文献标识码]A

    [文章编号]1672-8602(2015)04-0032-02

    护理工作是一项精细而有耐心的工作，在当今医患关系如此紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务，更是我们护理工作的核心。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多地是一种情

    感上的关心体贴 ......