浅谈儿科护士面临的心理压力及应对措施(2)
2.4改善服务态度，注意沟通技巧
儿科孩子爱哭闹，家长爱唠叨，工作又烦又累，容易使医护人员心情烦躁，但一定要调整心态，不要把情绪带到工作中，保持微笑服务，尊重家长，爱护孩子，用亲切和蔼的语言让孩子消除恐惧心理，尽量缩短与家长的距离，争取家长的信任和配合。注意沟通技巧，要处处为患者着想，一切都是为患者好为出发点，经常换位思考“假如我是一位患者”，了解患者所想所需，互相理解，取得患者的宽容和谅解[9-11]。
2.5规范医疗行为，明细收费项目
执行合理收费标准，严格按规定收费，决不巧立项目收费，严把医嘱核对关，特殊昂贵检查、用药应做好告知服务，必要时签名同意，每天向家属发放“一日清单”，做到医院清清白白收费，患者明明白白消费，设立费用查询处，及时解答家长的疑虑，取得家长的理解。
参考文献
[1] 董生凤，赵春.小儿急诊护士的心理压力源及对策[J].齐鲁护理杂志，2004，10(1)：80-81.
[2] 席惠君.急诊护士心理压力分析及缓解[J].解放军护理杂志，2003，20(2)：8889.
[3] 牛晓华，任学荣，朱秀琴.缓冲护士心理压力的措施[J].中国误诊学杂志，2005，5(14)：2719.
[4] 刘振声.医疗事故纠纷的防范与处理[M].北京：人民卫生出版社，1998：20.
[5] 吴兰英，李英.儿科病房护士心身健康状态的调查分析[J].实用护理杂志，2000，16(2)：64-65.
[6] 刘桂华，王岩，于春.影响护士身心健康的因素与对策[J].山西护理杂志，2000，14(2)：62-63.
[7] 谭玉兰，宋玉兰.应用ROY适应模式管理护士职业压力初探[J].护士进修杂志，2002，17(2)：95-97.
[8] 何丽英.儿科护士的心理压力及缓解对策[J].中国农村卫生事业管理，2007，27(1)：48-49.
[9] 李春花，余雨岚.浅谈护士长如何维护护士的心理健康.实用护理杂志，2000，16(10)：38-39.
[10] 梁艳彩，侯海燕.护理人员短缺的原因及对策.现代护理，2004，10(3)：255-256.
[11] 刘亚芬，周桂.如何面对患者的负性情绪.国外医学·护理学分册，1999，18(2)：90., http://www.100md.com(朱杰)
儿科孩子爱哭闹，家长爱唠叨，工作又烦又累，容易使医护人员心情烦躁，但一定要调整心态，不要把情绪带到工作中，保持微笑服务，尊重家长，爱护孩子，用亲切和蔼的语言让孩子消除恐惧心理，尽量缩短与家长的距离，争取家长的信任和配合。注意沟通技巧，要处处为患者着想，一切都是为患者好为出发点，经常换位思考“假如我是一位患者”，了解患者所想所需，互相理解，取得患者的宽容和谅解[9-11]。
2.5规范医疗行为，明细收费项目
执行合理收费标准，严格按规定收费，决不巧立项目收费，严把医嘱核对关，特殊昂贵检查、用药应做好告知服务，必要时签名同意，每天向家属发放“一日清单”，做到医院清清白白收费，患者明明白白消费，设立费用查询处，及时解答家长的疑虑，取得家长的理解。
参考文献
[1] 董生凤，赵春.小儿急诊护士的心理压力源及对策[J].齐鲁护理杂志，2004，10(1)：80-81.
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[9] 李春花，余雨岚.浅谈护士长如何维护护士的心理健康.实用护理杂志，2000，16(10)：38-39.
[10] 梁艳彩，侯海燕.护理人员短缺的原因及对策.现代护理，2004，10(3)：255-256.
[11] 刘亚芬，周桂.如何面对患者的负性情绪.国外医学·护理学分册，1999，18(2)：90., http://www.100md.com(朱杰)
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