实行人性化服务 提高门诊服务质量
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门诊作为医院的前沿阵地，是医院的服务窗口，也是联系社会与医院的枢纽。因此门诊工作的质量好坏直接影响到医院的形象与声誉，影响着医院的社会效益和经济效益。为此，门诊针对护理服务如何充分体现“以病人为中心”，如何在激烈的市场竞争中求生存这一主题，2004年实施了“创建绿色就医环境，全方位提供人性化服务”的护理方法，通过一年的实施，我院门诊量首次达到70万人次(比去年同期增长了15.2%)，门诊收入增长了23.5%，门诊满意度达95%，同比提高了5个百分点。现总结如下：
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