[关键词] 门诊服务；服务理念

    [中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)08(b)-146-02

    门诊是医疗工作的第一线，是面向社会的重要窗口[1]，其服务质量的高低、环境的好坏，直接影响到病人对医院的第一印象，同时也体现医院的整体水平[2]。能否给患者以更多的人文关爱已关系到医院的形象，这一形象展示得好，信誉度就高，可提升医院的竞争力和知名度，我院自2006年8月开展门诊服务中心工作以来，经过6个月的运作，收到了较好的效果。现将我院开展门诊服务中心工作的情况介绍如下：

    1 服务中心工作的基本做法

    1.1 环境设置

    我院对门诊楼进行了重新装修改造，使就医环境更温馨、更洁净、处处体现了人性化的风格。在门诊大厅门西侧设置门诊服务台，位置显眼，服务台的高度以病人坐在椅子上便于交谈的高度为宜，台前备有可转动的座椅，以方便来访者就座。在门诊大厅装有大彩电，不间断地播放内容丰富的文艺节目，使患者高度紧张和焦虑的情绪得到缓解和释放。大厅内安放座椅，以供就诊者休息。

    1.2 人员配备

    导医两名，要求仪表端庄，经过严格的礼仪培训,医学知识水平较高，熟知医院的布局、各科专家就诊的时间，佩戴红色绶带上岗。门诊部人员两名，要求是年资较高的护士 ......