[关键词] 护患关系；有效沟通

    [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)06(b)-147-01

    “沟通的素质决定了你生命的素质。”由此可见，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。作为以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，护患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。护患之间有效的沟通将会建立良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。

    1非语言沟通

    护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息。护患交流有两种形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等 ......