改善专家诊区护患关系的体会
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[摘要] 目的：改善专家诊区的护患关系。方法：分析原有管理模式下的不足之处，通过护士礼仪培训、对患者进行健康宣教、完善护士工作流程等方式，为患者创造良好的就医环境。结果：较好地解决了护患之间的矛盾，为患者创造了良好的就医环境。结论：患者满意度大大提高，护患关系得到明显改善。
[关键词] 护患关系；礼仪；健康教育；流程职责
[中图分类号] R471[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)08(b)-158-02
我院专家诊区于2006年10月成立，成立之初诊区面临许多问题。其中由于护理人员对门诊工作接触时间短、经验少，特别是对专家诊区的工作流程、工作内容不熟悉等原因造成了护患关系不和谐，存在着隐患。从而使如何为患者提供良好的就医环境，减少护患纠纷，提高患者满意率成为专家诊区亟待解决的问题。
1提高护士的自身素质，加强护患交流
1.1进行护士礼仪培训
礼仪是人类社会维护社会正常生活而共同遵循最简单、最起码的道德行为规范。对一个人来讲，礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现[1]。在人际交往中，交往双方互讲礼仪，那么双方的心理上就会感到彼此感情融洽；如果相互间不讲礼仪，彼此冷漠，关系就会疏远，情感自然会淡化或削弱。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰籍，情感上获得愉悦，使护患交流在情感交融中进行。
1.2注重护患交流
护患交流有两种形式：一种是语言形式交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在日常工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更能取得患者的信任，是建立良好护患关系的重要环节。
1.3加强情商的培养
为了更好地塑造护士形象，亲和护患关系，我们不仅注重礼仪、沟通交流方面的培养还应该加强情商培养。情商，即情绪智商(emotionalintelligencequotient,EQ),1995年由美国科学家在《时代周刊》首次提出。它是人的情绪、情感发展水平的一种指标 ......
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