[摘要] 营造和谐的社会氛围、完善医疗卫生服务监督制度、加强医院管理与建设、加强宣传教育与培养医患沟通技能，是解决医患矛盾的主要途径。

    [关键词] 医患矛盾；医患沟通；医院管理；解决途径

    [中图分类号]R19 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)08(c)-255-02

    医患关系是医疗实践中医患双方最重要、最基本的人际关系，是医学心理学研究领域中最重要的课题，也是医疗卫生服务中医院、医务人员需要重视的问题。当前，我国医患关系呈日益紧张之势，如何切实解决医患矛盾，加强和改善医患关系，已成为全社会共同关注的焦点。

    1医患关系的现状

    医务工作者是医疗服务的主体。古往今来，人们把医护人员誉为“白衣天使”、“生命的守护神”，他们能够为人们救死扶伤，治病祛患，解除疾苦。在中华民族医疗史上，医务工作者名垂史册之多，古有李时珍、华佗、张仲景，现有李月华、赵雪芳、华益慰等等。尤其在2003年抗击“非典”中，以钟南山为代表的广大医务工作者挺身而出，与死神搏斗，有不少人甚至付出了生命的代价，为医务工作者树立了崇高的形象[1]。但随着市场经济的发展，医院经营模式的改变，医学模式的转变，医疗卫生体制的改革，患者医疗服务需求及法律意识的提高，医患双方的矛盾日益增多，医患冲突的报道也频繁诸见各大媒体 ......