从患者需求研究医院服务
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郭晓琳 北京市仁和医院;
【摘要】通过对北京市仁和医院2007年6月～2008年6月2400人次门诊和住院患者的调查,总结出患者的医疗需求基本围绕可信的医疗技术水平,快捷便利、质优价廉的医疗服务,需要了解、重视、同情和关爱以及对相关疾病知识的了解这几方面。医院根据为患者服务的定位,为最大限度满足患者需求,采取了相关对策、措施,并取得良好成效。
【关键词】 患者需求 研究 医院服务
【分类号】R197.3
针对当前社会关注的医患关系和“看病难、看病贵”的现状,医院已深刻意识到医务人员如果还仅仅停留在单纯地执行医嘱和技术操作上,不能全面、系统地了解患者的整体需求,势必会引起医患之间矛盾的加剧,进而影响到医院的整体质量和声誉。因此,医院如何从患者的需求出发,追求精
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摘要 通过对北京市仁和医院2007年6月-2008年6月2400人次门诊和住院患者的调查，总结出患者的医疗需求基本围绕可信的医疗技术水平，快捷便利、质优价廉的医疗服务，需要了解、重视、同情和关爱以及对相关疾病知识的了解这几方面。医院根据为患者服务的定位，为最大限度满足患者需求，采取了相关对策、措施，并取得良好成效。
关键词 患者需求；研究；医院服务
中图分类号 R197 文献标识码 B 文章编号 1673-7210(2009)04(C)-119-03
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