居民对社区卫生服务满意度的调查分析(1)
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[摘要] 目的:了解广州市白云区景泰街社区居民对社区卫生服务中心满意情况。方法:景泰街社区随机抽取6个居委会,满18周岁总人口为16 899人。抽取1 700人作为本次调查的调查对象,均采用问卷方式。结果:本社区居民对社区卫生服务中心不满意的前四位为:医疗费用过高、医务人员素素质低、服务态度不好、技术欠佳。结论:居民对社区卫生服务满意度整体上较为满意,政府部门和社区卫生服务中心应采取积极措施来进一步提高社区居民的满意度水平。
[关键词] 居民;满意度;调查
[中图分类号]R197.1 [文献标识码] C[文章编号] 1673-7210(2009)07(a)-170-03
社区卫生服务是立足于社区、为社区居民提供优质卫生服务的第一层面接触,其服务质量高低、是否能够满足社区居民的卫生服务需求,最终应由作为服务对象的社区居民做出评价。满意度作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标已经被广泛接受,满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期望,然后对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的情感状态的反应,包括对社区医疗服务技术、服务态度、服务价格和总体满意度等。为了解居民对社区卫生服务的满意度评价状况,笔者于2007年7月1日～8月31日开展组织了社区卫生服务居民满意度调查研究。本调查研究旨在了解白云区景泰街居民对社区卫生服务满意度情况及其主要影响因素,经过调查、分析,得出科学的结论,为社区卫生服务机构有针对性地进行内部建设改革提供政策建议和为今后社区卫生服务机构制定相关工作措施提供科学依据。
1对象与方法
1.1研究对象
广州市白云区景泰街常住户口人群为研究总体,调查对象为景泰社区随机抽查满18周岁常住人口。在景泰街社区随机抽取6个居委会,抽取的16 899例作为调查总体。
1.2研究方法
通过2007年7月1日～8月31日2个月的时间,对景泰街社区的常住人口进行随机抽样调查,抽取6个居委会,满18周岁总人口为16 899例,发放调查问卷1 700份,回收问卷1 666份,有效问卷1 589份,有效率为95.9%。
2结果
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