[摘要] 随着社会的进步,法律的健全,法律知识的逐渐普及,公民的法律意识和维权意识在逐步提高,这就对护理人员提出了更高的要求,要求护理人员除了学会护理技术操作外,还要加强对法律知识的学习,依法规范护理行为,并逐步提高沟通艺术,真正地想患者之所想,急患者之所急,构建和谐的护患关系,征得患者的理解和支持,将护理纠纷发生率降到最低。

    [关键词] 护理纠纷;原因分析;防范措施

    [中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)04(a)-160-02

    现在就护理纠纷的原因和防范方法进行分析,具体报道如下:

    1原因分析

    1.1缺乏沟通技巧

    ①说话生硬,给患者造成不良影响,一旦失误可能导致纠纷的发生。②护理人员综合素质差,对患者的心理、生理和病情变化观察不到位,不能提出确切的护理问题,就不能采取相应的护理措施,致使护理措施不到位,护理质量低,降低了患者对护士的信任度。③交流和处理人际关系的技能差,缺乏与患者共鸣(同情)。④护理人员自我保护性差、工作态度不严谨、语言不当[1]。

    1.2护理文件书写不规范

    ①护理记录单书写不认真,有应付差事的现象,字迹潦草、涂改、粘贴、刮痕、漏项。②书写前不仔细观察病情,不认真听取患者的叙述,使书写形成流水账,重点不突出,缺乏客观性 ......