细节管理在数字化医院门诊流程中的应用
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刘秀芝 葛艳 新疆医科大学第五附属医院门诊;新疆医科大学第五附属医院急诊;
【摘要】将细节管理应用在数字化系统优化门诊就诊流程,是解决"三长一短"问题的好办法,具体表现在:领导重视、人人参与;建立流程、责任到人;加强沟通、预防为主;优质服务、避免纠纷;完善机制、全院协作。细节管理是一种理念,是品质管理的重要手段,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的管理模式。细节决定成败,细节决定品质。通过细节管理最大限度地优化就诊流程,彻底解决患者看病难的压力,以保证医院的可持续发展。
【关键词】 细节管理 数字化医院 门诊流程
【分类号】R197.324
众所周知,门诊患者看病过程中的“三长一短”现象(患者挂号、交费、取药排队的时间长,医生诊断的时间短)是医院普遍存在的问题,一直以来困扰着医院。很多医院都努力尝试各种方法希望能够解决这个问题,但是由于实现手段的局限性,都只能做一些业务上的局部改造,比如说设立窗口
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[摘要]将细节管理应用在数字化系统优化门诊就诊流程，是解决“三长一短”问题的好办法。具体表现在：领导重视、人人参与；建立流程、责任到人；加强沟通、预防为主；优质服务、避免纠纷；完善机制、全院协作。细节管理是一种理念，是品质管理的重要手段，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式。细节决定成败，细节决定品质。通过细节管理最大限度地优化就诊流程，彻底解决患者看病难的压力，以保证医院的可持续发展。
[关键词]细节管理；数字化医院；门诊流程
[中图分类号]R197.32 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)08(a)-195-02
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