护士服务质量调查存在问题与对策
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张理花 四川省雅安市人民医院干部科;
【摘要】目的:为了提高患者对护士服务质量的满意度,防范由于护士服务质量不到位而引发护患纠纷。方法:2008年1月～2009年12月抽查住院患者2816人次,出院患者1104人次,按照我院制订的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查。结果:针对存在的问题进行整改,并加强护士服务质量的全程监控,使护士服务质量满意度由2008年1月份的94分提高到2009年12月份的99分。结论:护士能积极主动地为患者提供优质服务,有效防止了因护士服务质量不佳而引发的护患纠纷。
【关键词】 护士 服务质量 满意度 护患纠纷
【分类号】R47
护理工作渗透到医院诊疗活动的各个环节,它能使患者直接感受到来自护士的关心、爱护和尊重,医院的核心竞争力不仅依赖于高超的医疗技术,更有赖于优质的护理质量。随着医学模式的转变、现代护理学的发展,护理工作要求护士强化“以患者为中心”的服务理念;要求护士在工作中要变
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[摘要]目的：为了提高患者对护士服务质量的满意度，防范由于护士服务质量不到位而引发护患纠纷。方法：2008年1月～2009年12月抽查住院患者2816人次，出院患者1104人次，按照我院制订的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查。结果：针对存在的问题进行整改，并加强护士服务质量的全程监控，使护士服务质量满意度由2008年1月份的94分提高到2009年12月份的99分。结论：护士能积极主动地为患者提供优质服务，有效防止了因护士服务质量不佳而引发的护患纠纷。
[关键词]护士；服务质量；满意度；护患纠纷
[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)08(a)-159-02
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