基层医院内科护理服务质量的调查和分析
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李晓飞 肖游章 王晓燕 江西省吉安市中心人民医院传染科;井冈山大学医学院;井冈山大学护理学院;
【摘要】目的:评价分析患者对我院2009年度内科护理服务质量的认可度。方法:选择2009年1~12月在吉安市中心人民医院院内科就诊的患者共计1200人,其中每月100例,就内科护理服务质量和内科护理最需改进方面进行问卷调查与分析,并提出建议。结果:内科护理服务质量仍然存在显著不足,候诊时间、健康教育咨询和护士服务态度在基层医院内科缺陷严重,亟需注意。结论:基层医院内科在提高护理服务质量方面任重而道远。
【关键词】 内科 护理服务质量 满意度 调查
【分类号】R47
随着社会的发展,人民生活水平的提高,人们对医院护理服务也提出了更高的要求,谁有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质,谁就拥有信誉和患者[1],而内科是基层医院重要科室之一,护理服务质量的高低直接影响患者在就医中的主观满意度,关系到医院的发展,甚至生存[2]。为了了
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随着社会的发展，人民生活水平的提高，人们对医院护理服务也提出了更高的要求，谁有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质，谁就拥有信誉和患者，而内科是基层医院重要科室之一，护理服务质量的高低直接影响患者在就医中的主观满意度，关系到医院的发展，甚至生存。为了了解近期基层医院内科患者对护理服务质量的要求，从而提出相应的应对措施，笔者对吉安市中心人民医院院内科患者进行了有关护理服务质量的问卷调查和分析，现报道如下：
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